Q：繳費后，點擊申請發票沒反應？

1.卸載或關閉彈出窗口阻止程序

在地址欄http:尾端點擊攔截按扭，選擇允許加載項即可自動彈出。

Q：密碼忘記怎么辦？

方法一：自行找回。點擊學習網址登錄頁面下方“重置密碼”按鍵，進入個人信息核實步驟，按照提示，先后輸入個人信息，如與之前平臺記錄的信息一致，則學員可自行重置密碼。

方法二：通過“在線客服”聯系客服人員為其重置密碼。點擊學習網址登錄頁面下方“在線客服”按鍵，在線聯系客服人員為學員重置密碼。

方法三：致電咨詢熱線400-0411-800，語音聯絡客服人員為其重置密碼。

【注：學員聯絡客服人員為其重置密碼時，客服人員會與學員核實學員信息，包括：（1）姓名（2）身份證號碼（3）平臺所留手機號碼，相符則會為學員重置。】

Q：刪課有什么影響？

如果課程已經開始學習，該課程同樣可以刪除，但系統已經自動保留了該課程的學習記錄；當學員再次將同一門課程重新添加入“個人教學計劃”后，系統會自動將之前的學習記錄一并轉入。

Q：如果課程多選了，作業和隨堂隨練是否都需要做呢？

在保證已完成90學分，學員才可以進行在線考試。只需要滿足90個總學分的課程的隨堂練習完成，90學分的作業不強制要求，多選的其余課程作業和隨堂隨練不做強制要求。

Q：必須要做隨堂隨練嗎？是否有時間限制？

學生觀看課件時，需要完成隨堂隨練，隨堂隨練有兩道題，不限次數、時間，答對其中一道題可進行下一章節的學習。觀看完該門課程的所有課件并通過所有隨堂隨練后，方可獲得該門課程的學分。

Q：課程學完以后是否可以再次進入該課程學習，隨堂隨練還可以再做嗎？這次如果做錯，影響進入下一章節的學習嗎？

課程學完以后可以再次進入該課程學習，即課件可以反復觀看，隨堂隨練還可以再做。這次如果做錯，不影響進入下一章節的學習。

Q：隨堂隨練在答題時題型有哪些？

題型分為選擇題和判斷題。

Q：隨堂隨練是否有時間限制？

均限時30分鐘。如30分鐘內不操作平臺，系統會自動退出提示重新登錄，因此建議學生不要停留過長時間，否則可能影響提交。

Q：隨堂隨練是否有參考答案？做過的題目是否可以再次查看？是否可以打印做過的題目？

隨堂隨練提交后可以看到正確答案。

因考慮到學員數量較多，做過的題暫不提供再次查看機會。打印功能不提供。

Q：學生在輔導論壇提出的問題，輔導老師大約多長時間給予回復？

對于學員的提問，輔導教師會在36小時內給予回復。國家規定法定假期除外。

Q：關于開放在線考試的條件？

1.會計人員需要完總學分90學分課程，其中專業課不少于60學分；

2.在線考試系統開放日期內，考試開放日期以管理部門公布的時間為準。

Q：在線考試的題型？答題時間？可以進行幾次考試？

與隨堂隨練的題型一致，均為客觀題（單選、判斷），來自同一題庫。

單選題5道，每題10分；判斷題5道，每題10分。共10道題，總分100分。

答題時間為60分鐘。

在線考試原則上不限次數，如果提示“考核次數已用完”請聯系在線客服。

Q：在線考試內容？機考能否當場看到機考成績？

考試的內容為學員所選的90學分的課程組成的一套綜合試題。

考試結束后即可看到成績。

Q：為什么無法打印合格記錄？

要打印合格記錄需要安裝一個插件“Adobe Reader”用來支持PDF軟件的應用，平臺在“打印

合格記錄”頁面已經提供該插件的下載，請下載安裝后再進行打印操作。

Q：點擊課件出現“加載媒體失敗，”，該如何解決？

1.網速問題.因為過慢而無法正常觀看
2.視頻本身鏈接有問題.原視頻已經不存在.而依然使用原地址.因此無法正常打開.
3.內部代碼調試.因此難免發生錯誤---這情況少見.并且會發出消息聲名.

Q：個人資料提交后，顯示空白頁面，如何解決？

關閉所有彈出窗口阻止程序。

Q：點擊課件后背景是白色的,并出現兩行英文，最后幾個字母是“get flash”？

如果英文提示的最后幾個單詞為“get flash”，則表示您的電腦中尚未安裝flash player 軟件，您可以根據我們提供的鏈接,或到flash player軟件官方頁面下載安裝，，安裝后即可順利觀看視頻課件了。

Q：為什么點擊“學習”、“隨堂隨練”沒有反應？

這是由于電腦中安裝了有攔截功能的軟件，解決方法有以下四點

1.卸載或關閉彈出窗口阻止程序

判斷是否有攔截軟件：

方法1：打開IE瀏覽器（即上網的窗口），點擊頁面上方的“查看”按鈕，把鼠標指向“工具欄”，在彈出的菜單中，會顯示出瀏覽器中已經安裝的彈出窗口阻止程序插件。下圖中，即可判定該用戶已經安裝了百度、QQ、google的工具欄，正是這種插件，導致您的課件或者作業無法打開。如果您使用的不是IE瀏覽器，或者無法找到查看按鈕，請參考下面的“方法2”。

方法2：打開瀏覽器（即上網的窗口），可直觀的看到瀏覽器中已經安裝的插件，該類攔截軟件出現的位置請見下圖中的紅框。如果您的瀏覽器也在紅框的位置出現了搜索欄，即可判定已安裝了攔截軟件。

2.卸載攔截軟件：

（1）關閉所有瀏覽器的窗口（即所有上網的頁面）。

（2）打開“我的電腦”，點擊窗口左側的“控制面板”，再雙擊打開“添加或刪除程序”，拉動窗口右側的滾到條，找到您剛才發現的所有攔截軟件，點擊“更改/刪除”按鈕，逐一卸載。

（3）完全卸載所有插件后，再次打開瀏覽器，應該顯示此種無插件狀態。

3.按住“ctrl”同時點擊學習、作業等

4.退出殺毒軟件

Q：為什么會出現提示“沒有找到您要訪問的頁面，請檢查您是否輸入正確URL！”

學員在同一臺機器上,一個賬號沒有安全退出,又登陸了另外一個賬號,容易產生垃圾數據，出現URL問題。問題較為特殊，記錄學生用戶名密碼，測試確認后轉單由技術人員解決。

Q：為什么點擊登錄按鈕后會提示該用戶已登錄？

如果學員要退出界面，需要點擊界面右上角的安全退出按鈕。如果出現此提示，需要學員關閉所有

瀏覽器窗口,并清除cookies和臨時文件。具體位置：IE瀏覽器上方-工具-internet選項-常規-中間部位，點擊刪除和確定，然后刷新界面重新進行登錄即可。